Свяжитесь с нами,
и мы все расскажем
Оперативная помощь, где это важно
Предотвратить угрозу лучше, чем устранять последствия. Мы, как эксперты DevSecOps, обладая глубокими знаниями, проактивно выявляем и нейтрализуем риски для ваших систем. Мы гибко адаптируем решения под ваши задачи. Главное для нас — быть вашим настоящим партнером в обеспечении непрерывной и эффективной безопасности, разделяя ответственность за результат.
Мы постоянно измеряем и улучшаем то, что важно вам: скорость помощи, качество решений, вашу удовлетворенность.
-
Полный контроль
Все заявки фиксируются и доводится до результата -
< 3 часов
Средняя длительность отработки 1 запроса -
SLA > 98,8%
Заявки обрабатываются вовремя
Вы можете выбрать опцию выделенного менеджера поддержки, который будет с вами всегда на связи
Выделенный менеджер
Мы предлагаем привычные вам сценарии общения - через почту, мессенджер или по телефону
Удобство коммуникации
Приоритетное обслуживание
Ваши обращения будут обрабатываться в первую очередь, а также у вас появится непосредственная возможность влиять на бэклог продукта
Обучение от вендора
Наши онлайн-курсы и тренинги DevSecOps помогут найти ответы на вопросы о продуктах
Высокая скорость
Выбирайте подходящую именно вам скорость обслуживания и обработки обращений
Мы с радостью делимся знаниями о наших продуктах и решаем любые ваши вопросы
Экспертные знания
Преимущества
Поддержка в каждом шаге развития продуктов
Три вида поддержки AppSec Solutions
Техническая поддержка покрывает и обеспечивает минимальные простои для ключевых и критичных процессов
Уровни поддержки
Базовая
Расширенная
Премиальная
Регистрация обращений по электронной почте
Уровень SLA
5/8, рабочие дни
5/8, рабочие дни
Дежурный инженер
Дежурный инженер
24/7, без выходных
Дежурный инженер
Первый приоритет в обслуживании
Дежурный инженер
Первый приоритет в обслуживании
Выделенный канал коммуникации (Telegram, Mattermost)
Выделенный Service Desk
Выделенный инженер для разбора ваших задач в ежедневном режиме
Выделенный менеджер сопровождения (CSM)
Возможность влиять на продуктовый бэклог, приоритизация ваших запросов - квартальная встреча с продуктовой командой
Подготовка конвертеров для кастомных инструментов (не более 4-х запросов в год)
Повышенный приоритет
Три вида поддержки AppSec Solutions
Базовая
- Регистрация обращений по электронной почте
- Уровень SLA: 5/8, рабочие дни
Расширенная
- Регистрация обращений по электронной почте
- Уровень SLA: 5/8, рабочие дни, дежурный инженер
- Выделенный канал коммуникации (Telegram, Mattermost)
- Выделенный Service Desk
- Выделенный инженер для разбора ваших задач в ежедневном режиме
- Выделенный менеджер сопровождения (CSM)
Премиальная
- Регистрация обращений по электронной почте
- Уровень SLA: 24/7, без выходных, дежурный инженер
- Выделенный канал коммуникации (Telegram, Mattermost)
- Выделенный Service Desk
- Выделенный инженер для разбора ваших задач в ежедневном режиме
- Выделенный менеджер сопровождения (CSM)
- Возможность влиять на продуктовый бэклог, приоритизация ваших запросов - квартальная встреча с продуктовой командой
- Подготовка конвертеров для кастомных инструментов (не более 4-х запросов в год)
- Повышенный приоритет
Узнайте детали и подробную информацию о каждом уровне программы поддержки у своего менеджера