Ваше время — наш приоритет
Программа технической поддержки AppSec Solutions Care: понятные уровни SLA, привычные каналы связи и персональное сопровождение — от быстрого ответа до влияния на развитие продукта.
Три уровня поддержки AppSec Solutions Care
Выберите режим SLA и объём сопровождения под критичность ваших систем.
- Поддержка по email
- Фиксация и доведение всех заявок до результата
- Доступ к базе знаний и документации
- Приоритетный доступ к обновлениям и релизам
- Всё из «Базовой»
- Каналы в мессенджерах
- Выделенный Service Desk
- Дежурный инженер по критичным обращениям
- Всё из «Расширенной»
- Выделенный инженер — ежедневный разбор задач
- Персональный менеджер сопровождения (CSM)
- Влияние на продуктовый бэклог
- Конвертеры под кастомные инструменты (до 4/год)
Связь та, которая удобна вам
Сопровождение на всех этапах эксплуатации
Все обращения фиксируются в системе и сопровождаются до полного решения, а не просто закрытия.
Помощь по эксплуатации, интеграциям и расследованию инцидентов ИБ.
На «Премиальной» — выделенный инженер и менеджер сопровождения (CSM).
Приоритетный учёт ваших запросов в продуктовом бэклоге.
Сопровождение on-premise-инсталляций без выхода данных за пределы контура.
Подготовка конвертеров под ваши инструменты и процессы.
Знания, обучение и персональное сопровождение
Портал документации по продуктам (docs.appsec-*.ru), инструкции и типовые сценарии.
Ввод команды в продукт: настройка процессов, лучшие практики эксплуатации.
Единая точка контакта по сопровождению на «Премиальной» (CSM).
Приоритетный доступ к новым версиям и уведомления об изменениях.
Как открыть обращение
Оставьте обращение
По email, в мессенджере или через выделенный Service Desk — как вам удобно.
Инженер берёт в работу
Заявка фиксируется и приоритизируется по вашему уровню поддержки, среднее время обработки — менее 3 часов.
Доводим до результата
Решение, рекомендации и контроль — заявка закрывается только по факту результата.