Программы поддержки пользователей

Ваше время - наши приоритет

Программа поддержки пользователей
AppSec Solutions Care

Российская экосистема DevSecOps

Оперативная помощь, где это важно

Главное для нас — быть вашим настоящим партнером в обеспечении непрерывной и эффективной кибербезопасности, разделяя ответственность за результат. Мы всегда поддерживаем пользователей AppSec Solutions и помогаем найти оптимальное решение ваших задач.

Полный контроль
Все заявки фиксируются и доводится до результата
< 3 часов
Средняя длительность
отработки 1 запроса
SLA > 98,8%
Заявки обрабатываются
вовремя

Мы предлагаем привычные вам сценарии общения - через почту, мессенджер или по телефону

Удобство коммуникации

Приоритетное обслуживание

Ваши обращения будут обрабатываться в первую очередь, а также у вас появится непосредственная возможность влиять на бэклог продукта

На вашей скорости

Выбирайте подходящую именно вам скорость обслуживания и обработки обращений

Преимущества

Поддержка в каждом шаге развития продуктов

Три вида поддержки AppSec Solutions

Техническая поддержка покрывает и обеспечивает минимальные простои для ключевых и критичных процессов

Уровень
SLA

5/8,
рабочие дни

5/8,
рабочие дни
дежурный инженер

24/7,
без выходных
дежурный инженер,
первый приоритет в обслуживании

Регистрация обращений по электронной почте

Выделенный канал коммуникации
(Telegram, Mattermost)

Выделенный
Service Desk

Выделенный инженер для разбора ваших задач в ежедневном режиме

Выделенный менеджер
сопровождения (CSM)

Влияние на
продуктовый бэклог

Подготовка конвертеров для кастомных инструментов (не более 4-х запросов в год)

Повышенный приоритет

Узнайте детали и подробную информацию о каждом уровне программы поддержки у своего менеджера